Una lavoratrice pendolare, costretta a interrompere gli spostamenti in treno durante una gravidanza a rischio, si è vista respingere la richiesta di rimborso relativa ai mesi non utilizzati del proprio abbonamento annuale. La vicenda riguarda il collegamento ferroviario tra Pontedera e Firenze e nasce dalla necessità della donna di osservare un periodo di riposo prescritto dal medico per motivi sanitari.
La pendolare, indicata nell’articolo con il nome di Wendy, aveva sottoscritto un abbonamento annuale per recarsi al lavoro. Dopo la scoperta di seri problemi di salute e l’interdizione dall’attività lavorativa, il medico le ha imposto il riposo forzato. Di conseguenza, la donna non ha più potuto utilizzare il servizio ferroviario per il periodo in cui avrebbe dovuto rimanere a casa, tutelando la propria salute e quella del bambino.
Le indicazioni ricevute dal call center
Per capire come interrompere l’abbonamento e recuperare il valore dei mesi non usufruiti, la lavoratrice si è rivolta tempestivamente al call center di Trenitalia. Secondo quanto riferito dalla pendolare, l’operatrice le avrebbe indicato di attendere la scadenza del titolo di viaggio e di presentare in un’unica richiesta la documentazione relativa all’intero periodo di assenza.
Seguendo le istruzioni ricevute, la donna ha atteso la scadenza dell’abbonamento e ha quindi inoltrato la domanda attraverso la procedura online. Alla richiesta ha allegato i documenti necessari e le certificazioni dell’Asl che attestavano l’interdizione sanitaria e l’impossibilità di svolgere l’attività lavorativa e di viaggiare.
La richiesta respinta come tardiva
La pratica è rimasta in lavorazione per circa un mese. In seguito, però, è arrivato il respingimento della domanda con la motivazione che il rimborso sarebbe stato richiesto oltre i termini previsti. È questo il passaggio che ha lasciato la pendolare senza la restituzione delle somme relative ai mesi di servizio non utilizzati e che, secondo il suo racconto, avrebbe creato una contraddizione tra le indicazioni telefoniche e l’esito della procedura.
La donna sostiene di non aver avuto la possibilità di confrontarsi direttamente con un referente per chiarire la situazione. A suo giudizio, l’eventuale errore nella procedura non sarebbe quindi imputabile a lei, ma a una comunicazione non corretta o a una preparazione insufficiente del personale incaricato di assistere i clienti. Il caso solleva così una questione che va oltre l’aspetto economico: per l’utente, infatti, il problema riguarda anche la chiarezza delle informazioni e la tutela di chi si trova ad affrontare una condizione sanitaria particolarmente delicata.
